Модерация 1 жұмыс күні (24 сағат). Егер пайдаланушы модерациядан өтпесе. Пайдаланушы did.gov.kz жеке кабинетке өтуі керек. Құжаттарда жеке басын куәландыратын құжатты алып тастаңыз және тіркеу процедурасын қайталаңыз. Егер құжаттағы деректер автоматты түрде танылмаса, жеке басын куәландыратын құжатқа сәйкес барлық өрістерді толтыру қажет. Егер өрістер автоматты түрде танылса, олардың толық деректер сәйкестігін тексеру қажет. Егер куәлікте қазақ тілінің ерекше рәміздері пайдаланылса, олар өрістерге жазылуы тиіс. (Қажет болған жағдайда танылған мәтінді өңдеңіз және тіркеу процедурасын аяқтаңыз). Одан кейін браузердің кэшін тазалап, egov.kz сайтынан өтінішіңізді қайта жіберіп көріңіз. Қате қайталанса, қатенің себебін жазу үшін пайдаланушыдан support@digital-id.freshdesk.com мекенжайы бойынша техникалық қолдау қызметіне жүгінуді сұраймыз.

Мәселе SMS шлюзінде болуы мүмкін. Біраз күте тұрыңыз және кодты алу және енгізу әрекетін қайталаңыз

Бейне сәйкестендіруден өткеннен кейін есептік жазбаңыз бұғатталған болса, 15 минут күтуіңіз керек, содан кейін ол автоматты түрде ашылады және бейне сәйкестендіруден қайта өтуіңізге болады. Бейне сәйкестендіруден қайта өтпес бұрын бөлмедегі жарықтандыруды тексеруді, сондай-ақ сопақ контурынан шықпауға тырысуды ұсынамыз

Камераны іске қоспас бұрын, қызмет камераны пайдалануға рұқсат сұрайды. Кіруге рұқсат беру керек. Кіруге рұқсат беру керек. Егер сізге рұқсат берілген болса, бірақ камера әлі іске қосылмаса, телефон параметрлерінде браузер параметрлерін тексеріңіз. Егер барлық параметрлер дұрыс болса, бірақ мұндай жағдайда камера іске қосылмаса: Техникалық қолдау қызметіне support@digitalid.freshdesk.com хабарласыңыз.
Тіркелу үшін келесі ақпарат жиберу қажет:
Аймақ:
ЖСН:
Браузер:
Телефон нөмірі:
Қате сипаттамасы:

Digital ID қызметі жеке тұлғаны онлайн режимінде растауға арналған және әр пайдаланушы үшін жеке жасалады. Бас тартудың 5 түрі болуы мүмкін. Төменде сіз туындаған жағдайдың себептері мен шешімімен таныса аласыз:
1. Жүктелген файлдарда құжаттың алдыңғы немесе артқы жағы болмайды.
Себебі: Құжаттың бірдей жағы Алдыңғы және Артқы бөлімдерге жүктелген.
Шешім: https://did.gov.kz/ сайтына өтіп, құжаттың суретін ауыстыруға болады.
2. Деректер фотосуреттегі құжаттан ерекшеленеді
Себебі: түсірілген селфи жүктелген құжатқа сәйкес келмейді немесе 3х4 фотосурет қосылды. Құжаттағы селфи мен фотосуретті салыстыру кезінде адамдар сәйкес келмейді.
Шешім: құжаттың түпнұсқасынан фотосуретті қайта түсіруді ұсынамыз
3. Жүктелген құжат бар құжаттың көшірмесі болып табылады.
Себебі: құжаттың фотосуреті басқа құрылғының (компьютердің немесе телефонның) экранынан түсірілген немесе құжаттың көшірмесі (қара-ақ фотосурет) пайдаланылған.
Шешім: құжаттың түпнұсқасынан фотосуретті қайта түсіруді ұсынамыз.
4. Жүктелген құжаттың мәтіні оқылмайды немесе жүктелген құжат кесілген.
Себеп: құжаттың фотосуретінде жарқырау, жарықтың шағылысуы немесе құжаттағы деректерді тану қиын.
Шешім: түпнұсқа құжатты қайтадан алып тастауды ұсынамыз.
5. Құжаттың мерзімі аяқталды.
Себеп: Жүктеп салынған құжаттың мерзімі аяқталды.
Шешім: құжаттың жарамдылық мерзімін тексеруді және жарамды жеке басын куәландыратын құжатты пайдалануды және цифрлық идентификаторды жеке кабинетке қайта жүктеп салуды ұсынамыз.

Егер сіз құрылғыда камераны пайдалану мәселесіне тап болсаңыз, қызмет сұралған кезде оны пайдалануға рұқсат беру түймесін басқаныңызға көз жеткізуіңіз керек. Егер сіз "құлыптау" батырмасын бассаңыз, браузер параметрлерінде немесе құрылғының жүйелік параметрлерінде камераға кіруге рұқсат беру немесе жеке басын растау процесін қайта бастау қажет.

Егер сіз құрылғының камерасымен бетті тану мәселесіне тап болсаңыз, жарқылсыз жақсы жарықтандыруды қамтамасыз етуіңіз керек. Сондай-ақ, селфи және бейне сәйкестендіру сапасына қойылатын талаптарды тексеріңіз:
Селфи және бейне сәйкестендіру сапасы:
- бет толығымен кадрда болуы керек және сопақшаға сәйкес келуі керек;
- кескін өткір және қарама-қарсы болуы керек;
- суретке түсірілген адам камераға тікелей қарауы керек;
- жарықтық/контраст орташа болуы керек;
- көздер ашық болуы керек және көрінетін, ал шаш бетті жаппауы керек;
- бет - қатаң толық бет "портрет стилі";
- фон біркелкі, түсірілім кезінде жеңіл жарық біркелкі, бетте көлеңкелер жоқ.
Ештеңе көмектеспесе, техникалық қолдау көрсету орталығына хабарласыңыз support@digital-id.freshdesk.com себебін және не істегеніңізді толық сипаттаңыз

Егер сіз Google Chrome браузерінде камераға кіруге рұқсат беру мәселесіне тап болсаңыз, Firefox браузерін пайдалануыңыз керек (жақсырақ браузердің соңғы нұсқасы). Ол үшін камераны пайдаланатын барлық қолданбаларды жауып, Firefox браузерін орнату керек. Firefox браузерінде ЭЦҚ шығару процесін бастауға/жалғастыруға тырысыңыз.

Сіздің заңды өкіліңізді тіркеудің қадамдық нұсқаулығы және Digital ID жеке кабинетінде ЖСН қосу
1. Жүйеге кіргеннен кейін ұялы телефон нөмірің енгізіңіз
2. Авторизация коды бар SMS хабарлама келеді
3. ЖСН енгізіңіз
4. Процесті бастаңыз бейне сәйкестендіру: Бейне сәйкестендіру арқылы өтуді бастамас бұрын, камераға кіруге рұқсат беруіңіз керек . Камераға кіруге кенеттен тыйым салынса, шолғыш параметрлеріне өтіңіз және қол жеткізуге мүмкіндік береді.
5. Әрекеттерді көрсету (осылайша сіз робот емес екеніңізді білеміз).
6. Біз сіздің деректеріңізді тексереміз ЖТ МДҚ-мен. Егер бәрі дұрыс болса, біз тіркеу процесін аяқтаймыз; Егер деректер сәйкес келмесе, онда сіз бас тарту себебімен SMS хабарлама аласыз тіркеуде және тіркеу процесін қайталау қажет.
7. Тіркеуді сәтті аяқтағаннан кейін сіз Digital ID жеке кабинетіне кіресіз.
8. "Баланың ЖСН Қосу" батырмасын басыңыз, сұралған деректерді көрсетіңіз және өз келісіміңізді беріңіз.
9. Әрі қарай, 18 жасқа толмаған заңды өкілдің келісімін алғаннан кейін, пайдаланушы бұрын өтуге тырысқан қызметтен бастап жеке басын растау процесін қайта бастай алады.
Ескерту:
Сіздің деректеріңіз және сіздің заңды өкіліңіздің деректері digital id сақтамайды және сіздің рұқсатыңызсыз ешкімге берілмейді. Егер сіз немесе сіздің заңды өкіліңіз бұрын digital ID арқылы жеке басын растаған болса, барлық операцияларды "операциялар тарихы"бөлімінен көруге болады. Қазақстан Республикасы Азаматтық кодексінің 22- бабының 1-тармағына сәйкес он төрт жастан он сегіз жасқа дейінгі кәмелетке толмағандар өздерінің заңды өкілдерінің келісімімен мәмілелер жасайды. Сонымен қатар, Заңның 7-бабының 1-тармағына сәйкес "Дербес деректер және оларды қорғау туралы" 2013 жылғы 21 мамырдағы Қазақстан Республикасының дербес деректерін жинауды және өңдеуді меншік иесі және (немесе) оператор, сондай-ақ үшінші тұлға субъектінің немесе оның заңды өкілінің келісімімен жүзеге асырады.

Ол үшін: Авторизация бетінде "Тіркелу" түймесін басыңыз. Digital id - Биометриялық сәйкестендіру қызметі ашылады, телефон нөмірін енгізіп, SMS-тен тексеру кодын енгізіңіз, Digital ID-ге тіркеліңіз. Бейне идентификаторынан өтіп, EGOV mobile-ға жеке куәлік деректері мен телефон нөміріне кіруге рұқсат етіңіз. Жеке басыңызды сәтті растағаннан кейін, тексеру сұрақтарына жауап беруіңіз керек. Әрі қарай, «Жалғастыру» түймесін басыңыз. «ЭЦҚ шығару» беті ашылады, электрондық мекенжайын толтырыңып, ЭЦҚ үшін парольді енгізіңіз (бұл пароль, егер бұрын жеке кабинетте тіркелмеген болса, электрондық үкімет порталындағы жеке кабинетке пароль болып табылады), содан кейін «Жалғастыру» батырмасын басыңыз. Жаңа бетте «Жалғастыру» түймесін басыңыз. Сәтті тіркелгеннен кейін қолданбаға жылдам кіру кодын орнатыңыз және Face id/touch идентификаторын байланыстырыңыз.

Келесі жағдайларда тексеру SMS-коды келіп түспейді:
1. Егер баланс 1 бірліктен аз болса
2. Байланыс операторын ауыстырсаңыз
3. Егер 1414 қысқа нөмірі бұғатталса
4. Егер хабарлама жады толы болса.

"Қазақстан Республикасының заңнамасына (Қазақстан Республикасы Азаматтық кодексінің 30-бабы) сәйкес әрекетке қабілетсіз деп танылған мүгедек адамдарды мобильді азаматтар базасында тіркеуді Қазақстан Республикасы Азаматтық кодексінің 26-бабының нормаларына сәйкес тағайындалған олардың заңды қамқоршысы жүзеге асырады. Заңды қамқоршының әрекетке қабілетсіз азаматтардың мүдделерін білдіруге және олардың атынан "қорғаншылық және қамқоршылық туралы" Қазақстан Республикасының Заңына сәйкес мемлекеттік қызметтерді алуға құқығы бар, заңды қорғаншы виртуалды ассистентке egov.kz порталы арқылы немесе Еgov mobile қосымшасы арқылы жүгіне алады, МАБ-да верификация өту үшін виртуалды ассистентке жеке куәлік және қамқоршылық туралы растайтын құжат көрсету қажет

Тексеру үшін жеке куәліктің түпнұсқасы немесе оның цифралық нұсқасы қажет. Мобильді қосымшаның скриншоты тексеру үшін қабылданбайды

Шетелдік азаматтар МАБ-да тіркелу үшін бірінші кезекте халыққа қызмет көрсету орталығынан ЖСН (жеке сәйкестендіру нөмірі) алу қажет. Кейін, виртуалды ассистентке egov.kz порталы арқылы немесе Еgov mobile арқылы қоңырау шалу үшін вертуалдық ассистентке ЖСН нөмірін, Қазақстан Республикасының абоненттік нөмірін және шетел азаматының шетелдік паспортын ұсыну қажет

МАБ-да нөмірді тіркеуді үш нұсқада жасауға болады:
біріншісі egov.kz порталындағы жеке кабинет арқылы электрондық цифрлық қолтаңба арқылы
екіншісі egov.kz порталының төменгі оң жақ бұрышында орналасқан виртуалды ассистент арқылы
үшіншісі Еgov mobile қосымшасы арқылы және тіркеуден өту биометриялық сәйкестендіру арқылы.