Модерация 1 рабочий день (24 часа). Если пользователь не прошел модерацию. Пользователю необходимо перейти в личный кабинет did.gov.kz. в документах удалить документ, удостоверяющий личность и повторить процедуру прикрепления. В случае если данные с документа не распознавалось автоматически, необходимо заполнить все поля согласно документу, удостоверяющему личность. В случае если поля были распознаны автоматически, необходимо сверить их на полную идентичность данных. Если в удостоверении использовались специфические символы казахского языка, они должны быть вписаны в поля.(Отредактируйте распознанный текст в случае необходимости и завершите процедуру прикрепления). После чего необходимо очистите кэш браузера и повторите попытку подачи заявки с egov.kz. Если ошибка повторяется, для того чтобы зафиксировать причину ошибки, пользователя просим обратиться в тех поддержку: support@digital-id.freshdesk.com.

Возможно проблема в SMS-шлюзе. Подождите немного и повторите попытку получения и ввода кода.

Если Ваш аккаунт заблокирован после прохождения видео-идентификации, то Вам необходимо подождать 15 минут, по истечении которых он автоматически разблокируется и вы сможете заново пройти видео-идентификацию. Рекомендуем перед повторным прохождением видео-идентификации проверить освещение в помещении, а также стараться не выходить за контур овала.

Перед запуском камеры, сервис запрашивает доступ на использование камеры. Необходимо разрешить доступ. Если дали доступ, но камера всё равно не запускается, проверьте настройки браузера в настройках телефона. Если все настройки правильные, но все равно камера не запускается, в таких случае: Просим обратиться в тех поддержку support@digital-id.freshdesk.com. Необходимые сведения для регистрации: Регион: ИИН: Браузер: Номер тел: Описание ошибки:

Сервис Digital ID предназначен для подтверждения личности онлайн и создается лично для каждого пользователя. Могут быть 5 видов отказа. Ниже можете ознакомиться с причинами и решением возникшей ситуации: 1. Загруженные файлы не содержат лицевую или оборотную сторону документа. Причина: В разделы "Лицевая сторона" и "Обратная сторона" загружены одна и та же сторона документа. Решение: Можете зайти в https://did.gov.kz/ и заменить фото документа. 2. Данные отличаются от данных документа на фото Причина: Снятое селфи не соответствует загруженному документу, либо добавлено фото 3х4. Во время сравнения селфи и фото на документе, лица не совпадают. Решение: Рекомендуем заново снять фото с оригинала документа. 3. Загруженный документ является копией существующего документа. Причина: Фото документа снято с экрана другого устройства (компьютера или телефона), либо использована копия документа (черно-белое фото). Решение: рекомендуем заново снять фото с оригинала документа. 4. Текст загруженного документа не читаемый или загруженный документ обрезан ○ Причина: на фото документа имеются блики, отсвечивание света или данные на документе сложно распознать. Решение: рекомендуем снять заново оригинал документа. 5. Документ просрочен. Причина: срок действия загруженного документа истек. Решение: рекомендуем проверить срок действия документа и использовать действующий документ удостоверяющий вашу личность, и попробовать заново загрузить в личном кабинете Digital ID.

Если вы столкнулись с проблемой использования камеры на устройстве, вам необходимо убедиться, что вы нажали кнопку “разрешить” доступ на ее использование во время запроса сервиса. Если вы нажали “заблокировать” вам необходимо в настройках браузера или в системных настройках самого устройства проверить и разрешить доступ к камере или начать процесс подтверждения личности заново.

Если вы столкнулись с проблемой распознавания лица камерой устройства, вам необходимо убедиться в хорошем освещении без бликов. Также ознакомьтесь с требованиями к качеству селфи и видео-идентификации: Качество селфи и видео-идентификации: - лицо полностью должно быть в кадре и помещаться в овал; - изображение должно быть резким и контрастным; - фотографируемый должен смотреть прямо в камеру; - яркость/контраст должны быть умеренными; - глаза должны быть открыты и видны, а волосы не должны закрывать лицо; - лицо - строго анфас «портретный стиль»; - фон однородный, светлый свет при съемке равномерный, без теней на лице. Если ничего не помогает, просим обратиться в тех поддержку: support@digital-id.freshdesk.comс полным описанием причины и что вы делали.

Если вы столкнулись с проблемой разрешения доступа к камере в браузере Google Chrome, вам необходимо использовать браузер Firefox (желательно последнюю версию браузера). Для этого Вам необходимо закрыть все приложения, использующие камеру и установить браузер Firefox. И попробовать начать/продолжить процесс выпуска ЭЦП на браузере Firefox.

пошаговая инструкция регистрации вашего законного представителя и добавление вашего ИИН в личном кабинете Digital ID 1. После входа вводите номер мобильного телефона. 2. Получаете SMS сообщение с кодом авторизации. 3. Вводите ИИН. 4. Начнете процесс видео-идентификации: Перед тем как начнете проходить видеоидентификацию, нужно разрешить доступ к камере. Если вдруг запретили доступ к камере, тогда зайдите в настройки браузера и разрешите доступ. 5. Показываете действия (так мы узнаем, что вы не робот). 6. Проверяем ваши данные с ГБД ФЛ. Если все верно, то завершаем процесс регистрации; если данные не совпадают, то вы получите SMS уведомление с причиной отказа в регистрации, и вам необходимо повторить процесс регистрации. 7. После успешного завершения регистрации, вы попадаете в личный кабинет Digital ID. 8. Переходите по кнопке "Добавить ИИН ребенка", указываете запрашиваемые данные и предоставляете свое согласие. 9. Далее, после получения согласия законного представителя, пользователь которому нет 18 лет, может заново пройти процесс подтверждения личности, начав с услуги, которую ранее пытался пройти. ПРИМЕЧАНИЕ: Ваши данные и данные вашего законного представителя digital id не хранит и без вашего разрешения никому не передаются. Если вы или ваш законный представитель ранее подтверждали личность через digital id, все операций можете увидеть в разделе "История операций". В соответствии, с пунктом 1 статьи 22 Гражданского кодекса Республики Казахстан несовершеннолетние в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет совершают сделки с согласия их законных представителей. Наряду с этим, согласно пункту 1 статьи 7 Закона Республики Казахстан от 21 мая 2013 года «О персональных данных и их защите» сбор и обработка персональных данных осуществляются собственником и (или) оператором, а также третьим лицом с согласия субъекта или его законного представителя.

Право на выплату имеют граждане РК, а также иностранцы и лица без гражданства, постоянно проживающие на территории РК.

Право возникает с момента достижения вышеуказанными лицами пенсионного возраста:
• мужчины 63 лет;
• женщины 61 года (до 1 января 2028 года);
• женщины 53 лет (родившие (усыновившие, удочерившие) 5 и более детей и воспитавшие их до восьмилетнего возраста)

Через Государственную корпорацию.

Назначение пенсионных выплат по возрасту – 10 рабочих дней;
В случае возврата ЭМД Уполномоченным органом по назначению пенсий и пособий (Территориальные Департаменты Министерства труда и социальной защиты населения Республики Казахстан) на дооформление с участием заявителя (запрос о предоставлении дополнительных документов услугополучателем), срок оказания услуги продлевается до 30 рабочих дней.

• заявление по форме согласно приложению 1 к Правилам исчисления (определения) размеров, назначения, осуществления, приостановления, перерасчета, возобновления, прекращения и пересмотра решения о назначении (отказе в назначении) государственной базовой пенсионной выплаты, пенсионных выплат по возрасту от 22 июня 2023 года № 232;
• документ, удостоверяющий личность, для идентификации (При обращении за назначением пенсий лиц, имеющих статус кандаса, для идентификации представляется удостоверение кандаса).
- документы, подтверждающие трудовой стаж заявителя:
• трудовая книжка;
• справки архивных учреждений, электронные копии архивных документов;
При наличии представляются:
• документ об образовании;
• военный билет или справка управления (отдела) по делам обороны;
• свидетельства о рождении детей (для женщин);
• свидетельство о браке (при изменении фамилии);
• решение суда, подтверждающее факт осуществления и период ухода за лицом с инвалидностью первой группы, одиноким лицом с инвалидностью второй группы и пенсионером по возрасту, нуждающихся в посторонней помощи, престарелым, достигшим восьмидесятилетнего возраста, ребенком с инвалидностью в возрасте до восемнадцати лет;
• документ, подтверждающий проживание за границей супруги (супруга) работника учреждений, находившихся на территории Советского Союза, учреждений Республики Казахстан, международной организации;
• документ, подтверждающий проживание супруги (супруга) военнослужащего, сотрудника специального государственного органа в местностях, где отсутствовала возможность трудоустройства по специальности;
• документ, подтверждающий трудовую деятельность в стране выбытия этнических казахов;
Документы, выданные за пределами Республики Казахстан, подлежат легализации в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан, если иное не предусмотрено международными договорами, ратифицированными Республикой Казахстан.
• справка работодателя о доходах, выплаченных в валюте Российской Федерации лицам, работавшим в российских организациях комплекса "Байконур" (при наличии);
• справка работодателя о доходах за период трудовой, предпринимательской деятельности, занятия частной практикой по видам деятельности, к которым по решению Правительства Республики Казахстан применялся поправочный коэффициент 0 к ставкам обязательных пенсионных взносов, обязательных профессиональных пенсионных взносов, а также за периоды деятельности, доходы от которой исключены из доходов физического лица, подлежащих налогообложению, в соответствии с пунктом 3 статьи 210 Социального Кодекса.
- При назначения пенсионных выплат по возрасту лицу, проживавшему в зонах чрезвычайного и максимального радиационного риска, к документам дополнительно представляется документ, подтверждающий факт проживания в зонах чрезвычайного и максимального радиационного риска с 29 августа 1949 года по 5 июля 1963 года в течение 5 лет.
- Для подтверждения ухода неработающей матери за малолетними детьми представляется один из следующих документов (в зависимости от их наличия один из документов):
• документ, удостоверяющий личность детей;
• свидетельство о браке (справка о регистрации актов гражданского состояния) либо свидетельство о расторжении брака или выписка из актовой записи о заключении брака (при изменении фамилии) детей;
• аттестат об окончании среднего учебного заведения детей;
• диплом об окончании средне-специального или высшего учебного заведения либо справка учебного заведения, подтверждающая обучение детей;
• свидетельство или уведомление о смерти детей (либо актовая запись о смерти или справка о регистрации акта гражданского состояния, выданные органами записи актов гражданского состояния);
• военный билет или документ о прохождении воинской службы на детей.

Граждане Республики Казахстан, иностранцы и лица без гражданства, постоянно проживающие на территории Республики Казахстан, занятые на работах с вредными условиями труда, при достижение 55-летнего возраста и наличие профессиональных пенсионных отчислений в ЕНПФ не менее 7 лет (84 месяца).

Специальная социальная выплата будет состоять из нескольких компонентов и осуществляться из четырех источников:
1) специальное профессиональное пособие из республиканского бюджета в размере 2 прожиточных минимумов (далее – ПМ);
2) из компаний по страхованию жизни в размере 1 ПМ;
3) за счет средств работодателей в размере 1 ПМ,
4) из ЕНПФ за счет обязательных профессиональных пенсионных взносов.

1) через Государственную корпорацию;
2) проактивную услугу (После поступления сведений из ЕСУТД об изменениях условий трудового договора АИС «Е-макет» автоматически осуществляет проверку условиям соответствия для назначения пособия и формирует запросы в соответствующие ИС, при положительной проверке посредством АИС «Е-макет» в автоматизированном режиме инициируется сообщение потенциальному заявителю на номер его абонентского устройства сотовой связи о возможности получения пособия)
- Заявитель может одновременно с пособием обратиться за назначением пенсионной выплаты, сформированной за счет обязательных профессиональных пенсионных взносов из Единого накопительного пенсионного фонда.
- Документом, подтверждающим статус получателя пособия, является удостоверение, которое выдается отделением Государственной корпорации под роспись заявителя при обращении.

Электронная цифровая подпись (ЭЦП)

• В паспорте услуги необходимо нажать на кнопку «Заказать услугу онлайн». Авторизоваться на портале «электронного правительства» (далее – Портал). Услуга на Портале доступна для Юридических лиц (далее – ЮЛ) и Физических лиц, являющимися индивидуальными предпринимателями (далее – ИП). Общие название – Плательщик.
• После авторизации на Портале, Заявитель (плательщик) переходит на 1 шаг «Заполнение данных». Заявителю (плательщику)необходимо заполнить все обязательные поля.
• В случае если ЮЛ был реорганизован путем слияния, у Заявителя (плательщика)есть возможность выбрать один из «Реорганизованных ЮЛ» или «Текущий ЮЛ». Юридическим лицам, на Портале предусмотрен функционал осуществления возврата платежей до 2013 года. Для этого необходимо нажать на чек-бокс и указать РНН работодателя.
• После заполнения всех обязательных полей, кнопка «Проверить» становится активной. Заявитель (плательщик) нажимает кнопку для проверки заполненных реквизитов. Если ответ успешный, заявитель (плательщик) переходит на шаг 2 «Сведения о работниках», в котором Портал получает список сотрудников по сервису, за которых уплачены социальные отчисления (далее – СО).
Согласно списку, Заявителю (плательщику) необходимо выбрать сотрудников для осуществления возврата СО и (или) пени. После выбора сотрудников Заявителю (плательщику)необходимо указать причину возврата. Для одного заявления выбирается только одна причина возврата.
• Далее необходимо указать реквизиты для возврата денежных средств. Реквизиты заполняется повторно. Это необходимо, если у Заявителя (плательщика) изменились реквизиты (Заявитель изменил банк, либо поменять счет (IBAN)).
• В зависимости от причины возврата, Заявителю необходимо приложить документы согласно правилам возврата, СО и (или пени).
• Заявитель, заполнив все обязательные поля подписывает запрос с помощью ЭЦП Юридического лица или Физического лица (ИП).
Справочно: При авторизации и подписания заявления на возврат социальных отчислений и (или) пени, ЭЦП Юридического лица или Физического лица (ИП) должно быть только Первого руководителя. Если Бухгалтер выступает от имени Первого руководителя, должен иметь у себя ЭЦП Первого руководителя. Иные не имеют права осуществлять возврат суммы социальных отчислений и (или) пени.
В конечном итоге, Заявитель(плательщик) получает результат оказания услуги в виде уведомление в статусной странице и в Личном кабинете на Портале (egov.kz).
Заявление поступает в систему ИС МТСЗН на рассмотрение Государственной корпорации. У Государственной корпорации есть возможность принять либо отклонить заявление. Это необходимо для проверки правильности заполнения всех данных.
При поступлении заявлении на возврат сумм социальных отчислений работника, которые были ранее учтены в стаж участия при назначении социальных пособий Государственная корпорация осуществляет отказ на возврат социальных отчислений.
В случае положительного рассмотрения заявления Государственной корпорацией, заявка направляется услугодателю Акционерное Общество Государственный Фонд социального страхования для осуществления возврата социальных отчислений. По сервису Портал направляется уведомление в личный кабинет при шаговом рассмотрении заявления.

• На главной странице Портала «электронного правительства» в разделе «Сервисы» либо перейти: «Гражданам» → «Пенсионное обеспечение». Далее необходимо выбрать услугу «Возврат ошибочно зачисленных сумм обязательных пенсионных взносов и (или) пени».
• В паспорте сервиса необходимо нажать на кнопку «Заказать услугу онлайн». Авторизоваться на портале «электронного правительства».
• Услугу могут получить только Юридические лица и Физические лица являющимися «Индивидуальными предпринимателями». Стоит отметить о том, что при заказе услуги Юридическим лицом необходимо авторизоваться от ЭЦП первого руководителя.
• После успешной авторизации Заявителю открывается 1 ШАГ услуги «Заполнение данных».
На 1 шаге Заявитель вручную заполняет «Контактный номер», «E-mail», также выбирает с интерфейса услуги необходимый БИН для осуществления возврата. После выбора БИН Заявителю необходимо указать «Область или город», «Бик банка работодателя» и заполнит поля «ИИК Банка работодателя».
Заполнив все обязательные поля кнопка «Проверить» становится активной. Заявитель нажимает на кнопку и переходит на 2 ШАГ услуги «Сведения о сотрудниках» где отображается все сведения о сотрудниках в таблице.
Заявителю в 2 Шаге необходимо выбрать сотрудников, по которым необходимо осуществить возврат. (Максимальное количество выбора 10 сотрудников).
• Выбранные сотрудники заполняются в новой таблице где у Заявителя есть возможность редактировать возвращаемую сумму и указать причину возврата. (Указывается 1 причина возврата для всех выбранных сотрудников). После заполнения всех обязательных полей кнопка «Отправить на согласование» становится активным. Заявитель нажимает на кнопку после чего отправляется запрос на согласование к выбранным сотрудникам. Также Заявителю открывается «Статусная странице» с сведения по согласованию.
• Выбранный сотрудник авторизуется на портале «электронного правительства» от себя. Переходит в раздел «Входящие» в Личном кабинете.
В личном кабинете находит уведомление, открывает заявку и ознакамливается с информацией. После сотруднику необходимо нажать на кнопку «Статусная страница» для согласования.
• Сотрудник переходит на Статусную страницу где необходимо нажать на кнопку «Подтвердить» для согласования заявки и подписать с личного ЭЦП.
• После успешного согласования у Заявителя в статусной странице меняется статус согласования. Заявителю необходимо подписать запрос для отправки на исполнение.
• Заявитель подписывает запрос с ЭЦП. После подписания запрос уходит в ГО на исполнение и меняется статус в «Статусной странице» у Заявителя.