Модерация 1 рабочий день (24 часа). Если пользователь не прошел модерацию. Пользователю необходимо перейти в личный кабинет did.gov.kz. в документах удалить документ, удостоверяющий личность и повторить процедуру прикрепления. В случае если данные с документа не распознавалось автоматически, необходимо заполнить все поля согласно документу, удостоверяющему личность. В случае если поля были распознаны автоматически, необходимо сверить их на полную идентичность данных. Если в удостоверении использовались специфические символы казахского языка, они должны быть вписаны в поля. (Отредактируйте распознанный текст в случае необходимости и завершите процедуру прикрепления). После чего необходимо очистите кэш браузера и повторите попытку подачи заявки с egov.kz. Если ошибка повторяется, для того чтобы зафиксировать причину ошибки, пользователя просим обратиться в тех поддержку: support@digital-id.freshdesk.com.

Возможно проблема в SMS-шлюзе. Подождите немного и повторите попытку получения и ввода кода.

Если Ваш аккаунт заблокирован после прохождения видео-идентификации, то Вам необходимо подождать 15 минут, по истечении которых он автоматически разблокируется и вы сможете заново пройти видео-идентификацию. Рекомендуем перед повторным прохождением видео-идентификации проверить освещение в помещении, а также стараться не выходить за контур овала.

Перед запуском камеры, сервис запрашивает доступ на использование камеры. Необходимо разрешить доступ. Если дали доступ, но камера всё равно не запускается, проверьте настройки браузера в настройках телефона. Если все настройки правильные, но все равно камера не запускается, в таких случае: Просим обратиться в тех поддержку support@digital-id.freshdesk.com.
Необходимые сведения для регистрации:
Регион:
ИИН:
Браузер:
Номер тел:
Описание ошибки:

Сервис Digital ID предназначен для подтверждения личности онлайн и создается лично для каждого пользователя. Могут быть 5 видов отказа. Ниже можете ознакомиться с причинами и решением возникшей ситуации:
1. Загруженные файлы не содержат лицевую или оборотную сторону документа.
Причина: В разделы "Лицевая сторона" и "Обратная сторона" загружены одна и та же сторона документа.
Решение: Можете зайти в https://did.gov.kz/ и заменить фото документа.
2. Данные отличаются от данных документа на фото.
Причина: Снятое селфи не соответствует загруженному документу, либо добавлено фото 3х4. Во время сравнения селфи и фото на документе, лица не совпадают.
Решение: Рекомендуем заново снять фото с оригинала документа.
3. Загруженный документ является копией существующего документа.
Причина: Фото документа снято с экрана другого устройства (компьютера или телефона), либо использована копия документа (черно-белое фото).
Решение: рекомендуем заново снять фото с оригинала документа.
4. Текст загруженного документа не читаемый или загруженный документ обрезан.
Причина: на фото документа имеются блики, отсвечивание света или данные на документе сложно распознать.
Решение: рекомендуем снять заново оригинал документа.
5. Документ просрочен.
Причина: срок действия загруженного документа истек.
Решение: рекомендуем проверить срок действия документа и использовать действующий документ удостоверяющий вашу личность, и попробовать заново загрузить в личном кабинете Digital ID.

Если вы столкнулись с проблемой использования камеры на устройстве, вам необходимо убедиться, что вы нажали кнопку “разрешить” доступ на ее использование во время запроса сервиса. Если вы нажали “заблокировать” вам необходимо в настройках браузера или в системных настройках самого устройства проверить и разрешить доступ к камере или начать процесс подтверждения личности заново.

Если вы столкнулись с проблемой распознавания лица камерой устройства, вам необходимо убедиться в хорошем освещении без бликов. Также ознакомьтесь с требованиями к качеству селфи и видео-идентификации:
Качество селфи и видео-идентификации:
- лицо полностью должно быть в кадре и помещаться в овал;
- изображение должно быть резким и контрастным;
- фотографируемый должен смотреть прямо в камеру;
- яркость/контраст должны быть умеренными;
- глаза должны быть открыты и видны, а волосы не должны закрывать лицо;
- лицо - строго анфас «портретный стиль»;
- фон однородный, светлый свет при съемке равномерный, без теней на лице.
Если ничего не помогает, просим обратиться в тех поддержку support@digital-id.freshdesk.com с полным описанием причины и что вы делали.

Если вы столкнулись с проблемой разрешения доступа к камере в браузере Google Chrome, вам необходимо использовать браузер Firefox (желательно последнюю версию браузера). Для этого Вам необходимо закрыть все приложения, использующие камеру и установить браузер Firefox. И попробовать начать/продолжить процесс выпуска ЭЦП на браузере Firefox.

Пошаговая инструкция регистрации вашего законного представителя и добавление вашего ИИН в личном кабинете Digital ID
1. После входа вводите номер мобильного телефона.
2. Получаете SMS сообщение с кодом авторизации.
3. Вводите ИИН.
4. Начнете процесс видео-идентификации: Перед тем как начнете проходить видеоидентификацию, нужно разрешить доступ к камере. Если вдруг запретили доступ к камере, тогда зайдите в настройки браузера и разрешите доступ.
5. Показываете действия (так мы узнаем, что вы не робот).
6. Проверяем ваши данные с ГБД ФЛ. Если все верно, то завершаем процесс регистрации; если данные не совпадают, то вы получите SMS уведомление с причиной отказа в регистрации, и вам необходимо повторить процесс регистрации.
7. После успешного завершения регистрации, вы попадаете в личный кабинет Digital ID.
8. Переходите по кнопке "Добавить ИИН ребенка", указываете запрашиваемые данные и предоставляете свое согласие.
9. Далее, после получения согласия законного представителя, пользователь которому нет 18 лет, может заново пройти процесс подтверждения личности, начав с услуги, которую ранее пытался пройти.
ПРИМЕЧАНИЕ:
Ваши данные и данные вашего законного представителя Digital ID не хранит и без вашего разрешения никому не передаются. Если вы или ваш законный представитель ранее подтверждали личность через Digital ID, все операций можете увидеть в разделе "История операций". В соответствии, с пунктом 1 статьи 22 Гражданского кодекса Республики Казахстан несовершеннолетние в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет совершают сделки с согласия их законных представителей. Наряду с этим, согласно пункту 1 статьи 7 Закона Республики Казахстан от 21 мая 2013 года «О персональных данных и их защите» сбор и обработка персональных данных осуществляются собственником и (или) оператором, а также третьим лицом с согласия субъекта или его законного представителя.

Для этого: На странице авторизации нажмите на кнопку «Зарегистрироваться». Откроется сервис биометрической идентификации - Digital id, введите номер телефона, проверочный код из смс, пройдите регистрацию в Digital id. Пройдите видео идентификацию и разрешите доступ eGov mobile к данным уд.личности и номеру телефона. После успешного подтверждения личности, требуется ответить на проверочные вопросы. Далее нажмите на кнопку «Продолжить». Откроется страница «Выпуск ЭЦП» заполните адрес эл.почты и введите пароль для ЭЦП (этот пароль также будет являтся паролем к личному кабинету на портале электронного правительства, если ранее не было регистрации в Личном Кабинете), далее нажмите на кнопку «Продолжить». В новой странице нажмите на кнопку «Продолжить». После успешной регистрации установите код быстрого доступа к приложению и привяжите Face id/touch id.

В следующих случаях проверочный SMS-код не поступает:
1. Если баланс составляет менее 1 единицы
2. Если сменили оператор связи
3. Если заблокирован короткий номер 1414
4. Если память сообщений заполнена.

Регистрация людей с инвалидностью, признанных недееспособными в соответствии с законодательством Республики Казахстан (ст. 30 Гражданского кодекса Республики Казахстан), в базе мобильных граждан осуществляется их законным опекуном, назначенным в соответствии с нормами ст. 26 Гражданского кодекса Республики Казахстан. Законный опекун имеет право представлять интересы недееспособных граждан и получать государственные услуги от их имени в соответствии с Законом Республики Казахстан "Об опеке и попечительстве", Законный опекун может обратиться к виртуальному ассистенту через портал egov.kz, либо через Еgov mobile, для верификации БМГ нужно предоставить виртуальному ассистенту удостоверение личности и документ подтверждающее об опекунстве.

Для верификации требуется оригинал удостоверения личности или его цифровая версия. Скриншот из мобильного приложения не принимается для верификации.

Для регистрации номера в Базе мобильных граждан (БМГ) нерезиденту необходимо получить индивидуальный идентификационный номер (ИИН) в Центре обслуживания населения.

После получения ИИН требуется приобрести SIM-карту и зарегистрировать её у оператора связи на собственный ИИН. Далее регистрация абонентского номера в БМГ осуществляется посредством сервиса «Регистрация абонентского номера в Базе мобильных граждан» на портале электронного правительства.

Для первичной регистрации абонентского номера в базе мобильных граждан (БМГ) необходимо приобрести SIM-карту и зарегистрировать её у оператора связи на собственный ИИН. После этого регистрация номера в БМГ осуществляется посредством сервиса «Регистрация абонентского номера в Базе Мобильных Граждан» на портале электронного правительства. (далее - сервис электронного правительства).

В случае необходимости изменения ранее зарегистрированного абонентского номера в БМГ, обновление данных можно выполнить через личный кабинет на портале egov.kz, либо воспользоваться указанным сервисом электронного правительства.